CRM (Customer Relationship Management)
System zur Verwaltung von Accounts, Kontakten, Deals und Interaktionen über den Kundenlebenszyklus.
Ein CRM strukturiert Kundendaten Accounts, Kontakte, Deals und Interaktionen damit Vertrieb, Marketing und Support auf denselben Fakten arbeiten. Ein „individuelles" CRM ist auf einen konkreten Prozess zugeschnitten, statt den Prozess in Standardsoftware zu pressen.