Glossar

Kurze Definitionen der Begriffe, mit denen wir arbeiten zum Verlinken und Zitieren.

• CRM (Customer Relationship Management)

  System zur Verwaltung von Accounts, Kontakten, Deals und Interaktionen über den Kundenlebenszyklus.

• RAG (Retrieval-Augmented Generation)

  Muster, bei dem ein Sprachmodell auf Basis von zur Laufzeit gefundenen Dokumentenpassagen antwortet.

• KI-Agent

  Programm, das Werkzeuge in einer bestimmten Reihenfolge auswählt und aufruft, um eine Aufgabe abzuschließen.

• Workflow-Automatisierung

  Deterministische Ausführung eines Geschäftsprozesses ohne Personen in jedem Schritt.

• SLA (Service-Level-Agreement)

  Schriftliche Zusage konkreter Reaktions- und Lösungszeiten für definierte Vorfallsklassen.

• IMAC (Install / Move / Add / Change)

  Regelmäßige Hardware-Arbeiten zum Installieren, Verlegen, Hinzufügen und Ändern von Endgeräten und Netzwerkkomponenten.

• WLAN-Ausleuchtung

  Strukturierte Messung der drahtlosen Abdeckung, Signalstärke und Störungen in einem physischen Raum.

• Break-Fix-Wartung

  SLA-basiertes Modell, bei dem der Anbieter Hardware-Ausfälle innerhalb einer festgelegten Zeit behebt.