Desktop-Support, der da ist remote oder vor Ort.
Managed End-User-Support L1, L2, L3 per Ticket, Chat oder Telefon, mit Vor-Ort-Einsatz für alles, was sich remote nicht lösen lässt.
Gestufter Desktop-Support mit SLAs, Ticketing und Vor-Ort-Einsatz für Windows, macOS, Microsoft 365 und Identität.
Was es ist
Managed End-User-Support L1, L2, L3 per Ticket, Chat oder Telefon, mit Vor-Ort-Einsatz für alles, was sich remote nicht lösen lässt.
Für wen es passt
Unternehmen, die einen verantwortlichen Partner für User-Support wollen anstatt mehrere Dienstleister zu koordinieren.
Ergebnisse, die Sie erwarten können
- Veröffentlichte SLAs mit Berichten
- Wöchentliche Ticket-Qualitätsreviews
- Wiederholbare Imaging- und Onboarding-Flows
- Weniger Wiederholtickets durch Root-Cause-Fixes
- 1
Onboarding
Wissenstransfer, Tooling, Ticket-Taxonomie, Eskalationsmatrix.
- 2
Regelbetrieb
Gestufter Support mit Vor-Ort-Einsatz nach Bedarf.
- 3
Reporting
Monatsbericht: Volumen, SLA-Erfüllung, häufige Themen, Vorschläge.
- 4
Kontinuierliche Verbesserung
Top-Ticket-Kategorien beseitigen: Runbook, Self-Service oder Plattformänderung.
Häufige Fragen
Welche Betriebssysteme und Plattformen werden unterstützt?
Welche Tier-Struktur nutzen Sie?
Bieten Sie Vor-Ort-Einsätze?
Weiterführende Inhalte
Glossar
Schriftliches Angebot in einem Werktag.
Schildern Sie uns Ihre Situation. Wir antworten mit SLA-Vorschlag, Zeitplan und Preisspanne.