Wie handhaben wir die Vertragsüberschneidung mit unserem Alt-MSP?+
Wir planen die Übergabe entlang des Kündigungsfensters Ihres bestehenden Vertrags. Die Parallelbetriebsphase (mindestens 30 Tage) läuft meist innerhalb der letzten Kündigungsfrist des Alt-Anbieters, sodass Sie nicht doppelt für die Hauptverantwortung zahlen. Der SLA-Cutover erfolgt in einem geplanten Change-Fenster, und der Alt-Anbieter wird in einem datierten Übergabedokument formell entlastet.
Wer hält unsere Daten während des Übergangs?+
Sie, durchgängig. Nichts wandert ohne unterzeichneten AV-Vertrag und Ihre schriftliche Freigabe auf Deploris-Infrastruktur. Wo wir neue Dienste bereitstellen (Monitoring, Ticketing, Backup-Targets), laufen diese standardmäßig in der EU-Region (Frankfurt) eines Hyperscale-Clouds. Zugangsdaten, die der Alt-Anbieter hatte, werden beim Cutover rotiert; nichts bleibt in seinem Besitz.
Was passiert, wenn der Alt-Anbieter bei der Runbook-Übergabe nicht mitwirkt?+
Das ist häufig und wir planen dafür. Verweigert der Alt-Anbieter den Export von Firewall-Regeln, DNS-Zonen, Backup-Konfigurationen oder Monitoring, rekonstruieren wir aus dem Live-Umfeld: Wir exportieren Konfigurationen selbst, lesen Vendor-Konsolen, lesen den Identity-Provider und bauen das Runbook aus dem auf, was wir beobachten können. Der Zeitplan verlängert sich um ein bis drei Wochen, und wir dokumentieren, welche Punkte übergeben und welche rekonstruiert wurden.
Wie funktioniert der Parallelbetrieb konkret?+
Für mindestens 30 Tage läuft Deploris in Schatten-Rufbereitschaft neben dem Alt-Anbieter. Wir übernehmen Alerts aus einem gespiegelten Monitoring-Stack, triagieren, lösen, was wir lösen können, und eskalieren, was noch zum Alt-Anbieter gehört. Der Alt-Anbieter bleibt in diesem Fenster vertraglich verantwortlich. Ihre Nutzer und Ihr Audit-Trail sehen keine Lücke; Ihr Incident-Log zeigt beide Anbieter nebeneinander, und das ist beim Cutover eine nützliche Faktenbasis.
Gibt es eine SLA-Einlaufphase oder gilt die schriftliche SLA ab Tag eins?+
Die schriftliche SLA gilt an dem Tag, an dem Deploris den Pager hält, also am SLA-Cutover-Datum im Plan. Während des Parallelbetriebs gilt weiterhin die SLA des Alt-Anbieters. Wir nutzen keine Ramp-up- oder Warm-up-Klauseln, die den neuen Anbieter das erste Quartal aus der Pflicht nehmen.
Haben Sie DACH-Präsenz, oder werden wir immer in die USA geroutet?+
Unser Delivery-Team sitzt in DACH, arbeitet in MEZ und ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz vor Ort einsetzbar. Die Rechtseinheit ist eine Colorado LLC (Deploris LLC), das heißt US-Einkaufsteams bekommen einen US-Vertragspartner, und Ihr DACH-Betrieb bekommt ein muttersprachliches Team in derselben Zeitzone. 24/7-Deckung spannt beide Geografien, ohne 12-Stunden-Lücke bei der Übergabe.
Wo liegen unsere Daten, wenn Deploris Dienste betreibt?+
Standardmäßig in der Region Frankfurt (EU) eines Hyperscale-Clouds unter unterzeichnetem AV-Vertrag. US-only-Dienste setzen wir in der Pipeline nicht ein, wenn EU-Region-Hosting im Scope ist. Für regulierte Workloads oder Kundenverträge, die es verlangen, können wir Dienste auch in Ihrem eigenen Cloud-Account betreiben statt in unserem.
Wie ist der AV-Vertrag aufgebaut?+
Ein DSGVO-konformer AV-Vertrag wird unterzeichnet, bevor ein Produktivsystem in den Deploris-Betrieb übergeht. Er benennt jeden Sub-Prozessor, listet jedes System, das personenbezogene Daten verarbeitet, legt die EU-Region-Hosting-Posture fest und wird quartalsweise überprüft. Die Sub-Prozessor-Liste ist Vertragsbestandteil, nicht ein überraschender Anhang.
Wie werden Endnutzer während des Cutovers informiert?+
Wir formulieren die Kommunikation mit Ihrem internen Team und versenden sie in Ihrem Namen, nicht in unserem. Die nutzerseitigen Änderungen sind minimal: eine neue Support-E-Mail-Adresse, ein neues Ticket-Portal, eine neue Telefonnummer für den Rufbereitschaftsdienst. Der Cutover selbst erfolgt in einem Change-Fenster, das mit Ihrem Team abgestimmt ist und nicht von uns angekündigt wird.
Wie halten Sie es mit Hardware-Refresh während der Übergabe?+
Wir erzwingen keinen Hardware-Refresh beim Cutover. Das Audit markiert jedes Gerät, das end-of-life, aus der Garantie oder tatsächlich unsicher ist, und wir legen einen Refresh-Plan mit Zeitachsen und einer belastbaren Preisspanne vor. In den ersten 90 Tagen wird ohne Ihre schriftliche Freigabe nichts ersetzt; Ziel der Übergabe ist eine saubere Übernahme, keine Beschaffungswelle.
Wie läuft Ihr Beschaffungsprozess für laufende Käufe?+
Für Hardware, Software-Lizenzen und Drittanbieter-Dienste, die wir für Sie beschaffen, geht jede Beschaffung durch einen dokumentierten Change-Request mit Angebot, belastbarer Begründung und Ihrer Freigabe. Rechnungen sind einzelausgewiesen und lassen sich gegen das Change-Log abgleichen. Wir handeln nicht mit undurchsichtigen Margen weiter; unser Aufschlag, wo er existiert, steht im Angebot, bevor Sie freigeben.
Wer ist Deploris und warum sollten wir Ihnen unsere Infrastruktur anvertrauen?+
Deploris ist ein in den USA registriertes Engineering-Unternehmen (Colorado LLC 20268259375) mit einem DACH-Delivery-Team, aufgebaut als die Mittelstandsantwort auf die Lücke zwischen Agenturen, die Software schreiben, und MSPs, die Infrastruktur betreiben. Von 40 benchmarkten Mittelstandsfirmen in USA und DACH sind wir das einzige Team, das beide Hälften unter einem Vertrag abdeckt. Die Person in Ihrer On-Call-Eskalation ist dieselbe Person, die das Runbook geschrieben hat, aus dem sie liest.
